岁月无痕消费永在张近东的28年初心延长线

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  作为2018上半年最重要的电商网购节日——“苏宁易购418电器购物节”,日前刚刚落下帷幕。今年418,苏宁交上了一份靓丽的成绩单,根据苏宁易购发布418全天战报显示,截至当天18时,全渠道同比增长156%。

  细算来,苏宁“418大促”已走过了8个年头,而苏宁深耕零售市场已经28年。28年前,张近东创办苏宁,一路从空调专卖到家电连锁到今天的智慧零售,曾经的“小舢板”发展为“零售航母”,张近东抓住了历史发展的机遇,与改革开放共振,以不变的服务理念,与消费者共鸣。

  回溯这一切,要从1990年说起。1990年在中国当代经济改革史上看似是“并无大事可叙”的一年,价格闯关、治理整顿的热潮刚刚退去,“92派”企业家尚未找到他们登场的入口。这一年中国国民生产总值1.89万亿元,而同期的香港已经达到5876亿元。上海的数字位居所有境内城市之冠,为756亿元,南京则是176.5亿元。

  金陵王气,六朝古都。在彼时“苏南模式”声名鹊起之时,南京这个江苏省的省会在喧嚣与骚动的奔涌洪流中还没有找准它的定位。

  现代经济学的开山鼻祖亚当·斯密如此评述消费——“物品的完美性和合宜感(美学角度)的结合”。在那个从计划经济到市场转轨,从匮乏时代到效用满足的转型过程中,消费代表着品质生活的标志。以家电这个在当时属于高端消费品的领域为主营方向,这个策略无疑是敏锐地把握了当时的市场趋势。

  53岁的南京市民佘名祥记得他第一次见到张近东的场景。“接待我的正好是董事长张近东,年轻有为啊,他知道我年纪轻轻有心给父母买空调,特意便宜了200块。”空调在当时实属高奢产品,第一次凭借自己的能力,给家人营造良好生活氛围的自豪感,给了当年初入社会的佘名祥巨大的动力,“幸福感蹭得一下就上去了。”

  (图为4月17日,苏宁易购集团空调公司总裁王振伟受张近东之托,将张近东的书信和一台空调送给老顾客佘名祥)

  随着经济的快速发展,空调的市场需求不断增大,那时候苏宁的员工经常几天几夜不睡觉,买空调的队伍排成了长龙,各种交通工具就要排几千米。满足了人民群众日益增长的物质需要,从经济学角度反观,这是效用的满足,也是心理的满足。

  诺贝尔经济学奖得主(2017年)理查德·塞勒在《论消费者选择的实证理论》中曾首次提出了“禀赋效应”的概念。所谓禀赋效应就是当个人一旦拥有某项物品,对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加。换句话说,一个人或者一个家庭买了冰箱、彩电、洗衣机、电饭锅或者电脑、手机之后,对这些产品价值的评价比之前未曾拥有时要高。

  在当时的照片中,张近东热情地向前来购物的市民介绍产品,他的姿态和眼神透出一种轻松和清澈。那时,他也许不知道自己能走多远,但无疑他和他的店面已经对一些人的消费心理和行为产生了影响。所谓个人与企业的成长,也并不是一开始就有顶层设计的。从“走一步看一步”到被裹挟进时代的潮流,再到引领消费升级,偶然和必然相互交织,成就今日的苏宁。

  中国现代社会的转型被学者唐德刚称为“历史的三峡”,企业转型也同样是面对绕不过去的 “历史的三峡”,以千亿的“大象之躯”,转过去则是潮平两岸阔,转不过去则是被汹涌的时代浪潮拍倒。

  苏宁的转型,经历了“+互联网”和“互联网+”两个阶段。“+互联网”就是将原有线下的资源和能力拓展到线上去,开展数据化的运营;而“互联网+”则是让融合后的互联网技术再反哺线下,通过嫁接、叠加,不断改造和优化线下实体的业务流程和零售资源。先互联网化,成为“云商”,再把互联网上整合的资源带到线下来,变成各种业态,最终实现了线O融合运营。

  苏宁的互联网转型和新消费主义理念的实施是中国当代商业史上的成功范例。“再造苏宁”的口号甫一发轫,线下实体连锁店与线上易购平台“两翼齐飞”。这是基于现实方位的新出发,守正出新,左右互搏——既要保存线下的攻守道,更要在线上 “取一瓢饮”的博弈中志在必得。

  岁月无痕,消费永在。27年一以贯之,初心不改。那个锐气逼人的青年张近东,已然成为新商业时代的“侠之大者”。

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